FacebookによるWEBプロモーション活動

Facebookの特徴
□無料
□インサイトによる解析（いいねを押した数、アクションを起こした人の数などを分析できる→記事が受け入れられたのは受け入れられなかったのかがわかる）
□実名率90%以上（twitterは25%程度）

ただしSNSは生物
→おもしろいコンテンツを継続的にだす必要がある
（これが大変）
SNSをアウトソースして、一緒にノウハウとか知識を学ぶ起業もある

運営で考えるべきこと
１：投稿計画
２：写真をつかう
３：投稿内容の改善（インサイトを活用）
４：Facebookは頻繁に使用変更があるのでその対応
５：他社の研究
６：Facebookに広告を出す（ファン数やリーチ数を増やす方法の１つ）
７：SNSではあらかじめFAQをつくって問い合わせ対応を考える必要がある（問い合わせしだいでお客様の印象が変わる）

Facebookを活用した事例としてマンション２０部屋のうち１４件がFacebook関係で決まったものがある
他にもセミナーを開催するときに９割がFacebookから参加申し込みということもある

「内田洋行　近未来ワークプレイス研究所」などではFacebookを利用してセミナーの申し込みページに移動させている

下記サイトではマンション販売用に立ち上げているが、マンションの話はほとんどでない。その場所がどんな場所なのかを代わりに紹介している。あとは「いいね」やコメントで一般ユーザーが宣伝してくれる
http://www.facebook.com/pc.motosumi

ただしFacebookはファン数がついていないと何もできない

FacebookにおけるKPI（WOWOWの場合）
１：ファン数（Facebookページに対するいいね！の数）
２：いいね！数（投稿に対するいいね！の数）
３：エンゲージメント率（顧客の反応の割合＝反応数÷ファン数）※反応数は反応した人の数。投稿を通してどれだけユーザーと関与しているか。それをみながら投稿内容をかえていく
４：サイト誘導数（Facebookからホームページにリンクをクリックして誘導できた数）

Facebookを有効に活用するためには
１既存メディアとの相乗効果
２持続性のあるコンテンツ投稿
３顧客サポート運用フロー